QC七大手法
编辑：东莞市言信企业管理咨询有限公司 日期: 2016-09-08 10:16:43
因果图（特性要因图、石川图、鱼骨图）
【定义】
【用途说明】
1.整理问题。
2.追查真正的原因。
3.寻找对策。
【制作步骤】
1. 决定问题或品质的特性
——特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。
2. 决定大要因
——须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。
3. 决定中小要因。
4. 决定影响问题点的主要原因。
5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。
【注意事项】
1.脑力激荡。
2.以事实为依据。
3.无因果关系者，予以剔除，不予分类。
4.多加利用过去收集的资料。
5.重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。
当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。
2.追查真正的原因。
3.寻找对策。
【制作步骤】
1. 决定问题或品质的特性
——特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。
2. 决定大要因
——须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。
3. 决定中小要因。
4. 决定影响问题点的主要原因。
5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。
【注意事项】
1.脑力激荡。
2.以事实为依据。
3.无因果关系者，予以剔除，不予分类。
4.多加利用过去收集的资料。
5.重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。
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WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
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WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
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WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？
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WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
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WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
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HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
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HOW MUCH——多少
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